Автоклининг в «Акватории»
организован для клиентов на высшем уровне
Фраза «Автомобиль — не роскошь, а средство передвижения» из «Золотого теленка» Ильфа и Петрова уже давно неактуальна. То, что в собственных авто мы проводим все больше времени, – неоспоримый факт. Для многих это буквально третий, а для кого-то и второй дом. А в доме должны быть чистота и порядок. Поддерживать его помогает в Сыктывкаре автомойка «Акватория».
Павел Эльзессер в бизнесе не новичок. Досконально изучив и профессионально настроив консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления, три года назад он решил инвестировать в другое направление – так сказать, для души. А что может быть душевнее для мужчины, чем то, что связано с автомобилями. Но не с продажами и не ремонтом, а с чистотой.
Привел в эту нишу, как это часто бывает, случай. Павел Эльзессер намеревался помыть машину, но именно в этот день на всех автомойках были то очереди, то неподобающий уровень услуг. И бизнесмен решил, что раз так – он сам откроет автомойку. Чтобы и самому было где привести автомобиль в порядок, и чтобы сыктывкарцы получили бы возможность качественно помыть машину. А поскольку автопарк горожан растет с каждым годом, то автомойки будут востребованы все больше, – рассудил предприниматель.
Он взял в аренду помещение автомойки, в которой у прежних владельцев дело не заладилось, и вдохнул в нее вторую жизнь. Состояние автомойки было плачевным. Три месяца ушло у Павла, чтобы обновить заведение, поставить новейшее оборудование, кондиционеры, создать комфортную зону ожидания, подобрать команду, изучить и выбрать линейку высококачественной моющей химии.
Клиентскую базу пришлось нарабатывать заранее. Но уже очень скоро раз обратившись к услугам «Акватории», клиенты неизменно возвращались сюда, да еще и друзьям рекомендовали. Рецепт стопроцентного попадания кроется в известном принципе: «Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи». Ценовой сегмент услуг автомойки остается средним по городу, однако оборудование, сервис и все, что относится к мойке машин тут – высшего уровня.
Специалисты могут привести авто клиента в порядок своими силами, но автовладелец может предпочесть и робота-мойщика. В таком случае клиенту даже не придется выходить из машины. Среди услуг, которые можно получить в «Акватории», – наружная мойка, очистка кузова от битума, последующая обработка воском, мойка колес, уборка салона и багажника, чернение резины, химчистка. Можно, конечно, помыть автомобиль на личном дачном участке, добавив в ведро с колодезной водой пару капель посудомоечного средства, но в сравнении с профессиональной мойкой это все равно что самому помыться под дождем вместо комфортного душа.
– Об оценке нашей работы можно судить по комментариям, которые клиенты оставляют на нашей странице ВКонтакте. Многие из них дорогого стоят. Часто пишут женщины, для которых особенно важна чистота. Могу привести пример, – рассказывает Павел Эльзессер. – Как-то наша теперь уже постоянная клиентка везла в багажнике с дачи коляску, не заметив, что ее колеса и механизм пострадали от проделок котов, которые пометили все продуктами своей жизнедеятельности. Можете себе представить, какой запах стоял в багажнике и салоне после транспортировки! Мы сделали свое дело, а она написала нам: «Вы меня просто спасли!» Такие отзывы окрыляют.
Кстати, парфюмом пользуются не только люди. Средства, которым машину возвращают в первозданный внешний вид, какой она имела в момент покупки, можно сравнить с дорогой косметикой. Она продлевает машине срок пользования. Качественно помытая машина даже идет быстрее, особенно если устранить песок с невидимых владельцу деталей. Грязь на них может скапливаться годами, а владелец даже не знает об этом. Возможность устранить с машины малейшую пылинку, что так важно для клиентов, зависит и от аппаратуры, которой оснащена автомойка, и от людей, в руки которых попадает любимая «ласточка». Правильно настроенная водяная струя – ее прицельность и напор – все равно что хороший массаж для человека.
– У нас по-настоящему крутая команда, – говорит Павел. – Два администратора следят за качеством, в завершении процесса мойки они выходят в боксы, чтобы оценить работу. И только потом машина будет возвращена клиенту. Мойка машины происходит в четыре руки, действия мойщиков доведены до автоматизма, и вместе с тем они не пропускают ни одной детали. Разумеется, мойке предшествует тщательный осмотр машины, а перед этим – разговор с клиентом, который может попросить обратить внимание на что-то особо. Но и без просьбы ничего от наших специалистов не утаится.
За процессом мойки клиент может наблюдать на экране в стильной зоне ожидания за чашкой чая или кофе. Некоторые сидят за ноутбуком, кто-то смотрит телевизор, заказывает хот-доги. В «Акватории» все сделано так, чтобы отсюда не хотелось уходить. Но, поскольку дела все-таки зовут, клиенты снова возвращаются – за атмосферой, общением, а главное – за качеством.
В сфере авточистоты существует сезонность. Летом, разумеется, обращаются чаще, затем следует небольшой спад, а перед сменой колес – снова бум обращений. Осенью необходимо подготовить авто к зимнему сезону. Кстати, колеса можно поменять тут же: летом в «Акватории» открылся шиномонтаж. Если клиент обращается зимой, он может быть уверен, что после мойки двери машины не замерзнут: после обработки силиконом с помощью автофенов мойщики проводят тотальную сушку.
Что касается роботизированной мойки, которая отличается бесконтактностью и оперативностью, она не может заменить комплексной мойки руками специалистов. Робот-мойка хороша для тех, кто регулярно моет машину, и поэтому достаточно просто поддерживать ее в чистоте. Если же авто вернулось после путешествия, охоты, рыбалки или перевозки с дачи коляски, помеченной котами, нужны человеческие глаза и руки. Потому что машина, как и человек, любит заботу.
Полина РОМАНОВА
Фото ООО «Акватория»
Проект осуществляется с 2018 года при поддержке Центра делового сотрудничества г. Сыктывкара.
Реклама. ИП Эльзессер Павел Валерьевич. ИНН 110109805972. erid: 2VtzquYW6hk
